Saiba o que está a acontecer quando o seu cliente..
Cruza as mãos por detrás da cabeça, com os ombros para fora
A reunião está terminada para todos os efeitos.
Bate com os dedos na mesa
Impaciência, nervosismo
Coça o nariz
Reacção forte ou moderadamente negativa
Deixa de olhar nos olhos e vira o olhar rapidamente para baixo
Quer falar
Fecha os livros, arruma a caneta, remove objectos
Acolhimento valorizado
Mãos juntas, com dedos unidos tocando-se nas extremidades
Superior, pontificante (sou conhecedor da área)
Pernas cruzadas na direcção do interlocutor
Relacionamento positivo
Pernas cruzadas na direcção oposta do interlocutor
Algo errado, pode haver necessidade de alterar a abordagem
Mãos na mesma
Vamos directos ao assunto
Afasta a cadeira do interlocutor
Negativo; não está interessado
Aproxima a cadeira do interlocutor
Interessado, envolvido e positivo
Inclina-se para trás
Retraimento tocou-se num ponto sensível
Deixe-me pensar. Posso não estar interessado
Inclina-se para a frente
"diga-me estou interessado"
Olhos nos olhos
Atenção
Põe os óculos
A parte interessante começou
Tira os óculos
Desacordo
Os braços firmemente em frente ao peito
Atitude negativa. Rejeitante. Defensiva
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